解放思想，多元发展，提供高质量场馆服务

常州奥体场馆管理有限公司  刘祎慧

近年来，随着经济和科技的高速发展，人们对健康的重视程度越来越高，身边的体育设施、健身组织、赛事活动等迅猛发展。作为常州地区最大规模的体育运动、健身休闲基地，奥体中心积极响应国家“全民健身”的号召，常年对市民实行免费、低价开放，体现了体育为民、惠民、乐民的精神，受到了广大市民的普遍欢迎。为更好的服务大众，提高竞争优势，我们要解放思想、多元发展，力求提供更高质量的场馆服务。

首先，我们要加强文化建设，宣传“健康体育”理念，提高群众健身意识

在大多数人眼中，运动健身就等同于休闲跑步、跳广场舞，但实际上运动健身的意义远不止这些。我们可以通过体育文化宣传，将“健康体育”的理念传达给大家。比如，充分利用现有资源，组织专业教练开设免费的知识讲座，普及如何避免运动损伤等专业知识，指导市民科学健身、快乐运动；又比如组织开展像“一袋牛奶的暴走”这样的体育公益活动鼓励市民参与，将体育活动与公益事业相结合，在全社会营造出良好的体育健身氛围。

其次，要完善制度建设，探索多元经营模式

除了给市民提供免费的运动休闲场所外，奥体中心也开放了乒羽中心、游泳馆和网球馆等收费场地供有市民锻炼。低价、惠民是我们的一贯宗旨，较大的规模、安全的保障、专业的教学服务是我们的优势，但随着私营健身房、游泳馆的大量开放，奥体中心的竞争优势逐渐减弱，传统会员服务无法吸引更多的人来这里锻炼。我们拥有专业的场地、教练，以此为基础可以建立有奥体特色的会员服务制度，让来此锻炼的会员有不一样的体验。我们可以根据会员的需求和爱好设立乒乓球、足球、篮球、网球等俱乐部，并建群统一管理，给有相同兴趣的运动爱好者们搭建相互认识、切磋的平台；定期组织开展小型比赛。吸引各个层面不同工作种类的人士参与进来；提供教练给予专业的指导，将私教业务融合到会员服务中去，更好的提升场馆整体服务水平。

另外，要全面推进队伍建设，提高员工综合素质，打造特色亮点服务

服务是经营的根本，不论是免费开放业务还是会员业务，加强场馆日常管理、提高员工综合质素都是我们的重点工作。要定期组织公司头脑风暴，让领导和员工坐在一起，解放思想、畅所欲言，以问题为导向，提升经营管理质量。要组织服务人员对会员进行回访，多听取会员的意见和建议，集思广益、弥补不足，切实提高服务水平。

下一步，我们要继续解放思想，将服务市民与经营管理相结合，多元发展，把奥体中心打造成具有常州特色的体育服务品牌，为常州体育事业发展贡献一份力量。