专注引领未来

常州奥体体育服务有限公司  章嘉俊

目不能两视而明，耳不能两听而聪。螣蛇无足而飞，鼫鼠五技而穷。

——荀子

高质量发展需要专注和领先。

专注就是要集中所有优势力量，做最重要的事情，甚至适当放弃一些次要的工作，以换取核心业务质量的提升。

目前我们经营着场馆开放、体育培训、赛事活动三大业务，这是三个并不相同但又相通的单元。除此以外，还有会展、招商、体彩站点、体育用品销售、咖啡吧、超市等三大单元之外的业务，属于多元化经营。

而三大业务本身也已高度复合。例如，在开放和赛事单元内，就包含了——游泳、健身（包含私教、操课）、足球、田径、综合馆（篮球场和羽毛球场）、网球、乒乓、排球、台球、跆拳道等等项目，而且，有些项目还分室内和室外。简单汇总就超过20余类。

培训如果按照项目（游泳、足球、篮球、网球、羽毛球）、年龄（小学、中学）、性别（男、女）、掌握程度（兴趣、提高）、班种（普通、私教）再粗略划分，也会产生5*2*2*2*2=80种分类。

这百余类的划分是一个庞大的系统。就某一单项，深入挖掘，都有非常多的工作可以做，并有可能形成更高质量的业务。例如，目前健身房的私教工作室，游泳馆里的亲子游泳馆都是一些更加精准的业务。随着人民日益增长的品质需求，我们应当结合各馆各部的特色和专长，发挥优势，专注于某一分类，升级现有业务，才有望守住阵地，而不致逐渐落后于市场。

除了专注，形成领先于市场的优势地位也很重要，简要概括起来就是：人无我有，人有我优，人优我新，人新我奇。

以前是没场馆，我们自己建场馆，这就是第一步——人无我有，然而现在的情况和以前不一样了，一是：民营资本进入市场，在不断新建场馆，增加供给，例如天行健、银座、金仕堡、金吉鸟、英派斯、奇迹这些健身场馆的供给在增加，二是：国有供给在不断增加，各大中小学校园场馆对外开放，常州也在新建各类体育公园、配置全民健身器械，这样一来，我们自身的场馆在市场总供给中占到的比例就下降了。

在人无我有阶段已经过去的市场环境下，当前要做的主要是第二步——人有我优。

在现有的场馆里，提供比别人更加优质的服务，要靠什么？

专注。

专注于什么？

专注于各馆自身最强的业务，专注于如何提高单项业务、单位面积、单位时间内的产出。

场馆就是产品，员工提供服务。场馆自建设以来，不能做太多改变，但是员工可以提升技能。这就是改变可以改变的内容，升级产品与服务。

（1）员工只有专注于某一项工作时，才能透彻理解其中的关窍，积累别人无法获得的经验，学习相关的知识，并且越做越好。

例如，专门从事于某一分类业务的员工，通过适当的引导，会在一次又一次的执行中获得相关经验，了解上下游的议价情况，压缩成本，提高服务水平，争取创收甚至带动其他业务发展。这就是人有我优。

（2）员工只有有针对性地进行培训、外部学习之后，才能获得更新的技能，提供区域市场没有提供的产品。

以足球为例，从五人制、八人制到十一人制，从正常的足球运动，到趣味的足球游戏，一个项目可以玩出很多花样，当这些花样别人还没有能力提供时，我们就又做到了新的层面上的人无我有。

以服务品质拉开差距，能达到这样一个境界：在相同品质的层面上，没有竞争，重新形成主导地位。

专注形成积累，积累提升能力，能力就是品质，品质赢得市场。

每一个中心，每一个部门，每一个员工，都有自己确定的专注项目，不照单全收，心无旁骛，选好方向不松手，通过绩效考核的适度引导，通过一段时间的积累，形成各自的拳头产品和优势，这样调动起奥体的所有实力，从专注走向领先，打造金字招牌。